La digitalización de los servicios generales representa uno de los desafíos pendientes para la industria minera. Mientras las compañías cuentan con sistemas especializados para gestionar la producción, el mantenimiento de equipos y la logística, áreas como aseo, limpieza, seguridad y administración de campamentos todavía enfrentan dificultades para medir el cumplimiento de las tareas y controlar los recursos destinados a estas actividades.
En este escenario, eGenya, empresa chilena que utiliza inteligencia artificial para mejorar la trazabilidad y gestión de servicios en terreno, propone una nueva forma de supervisar las operaciones externalizadas. Su solución permite registrar las actividades ejecutadas por los trabajadores, contrastarlas con las exigencias contractuales y generar indicadores para apoyar la toma de decisiones.
En entrevista con MundoMinería, Nicolás Méndez, CEO y cofundador de eGenya, explica cómo funciona esta tecnología, de qué manera permite identificar brechas entre las dotaciones contratadas y las tareas efectivamente realizadas, y por qué considera fundamental que las compañías mineras mantengan el control de sus propios datos.
Inteligencia artificial y trazabilidad para los servicios mineros
¿Qué problema identificaron en la gestión de los servicios externos que prestan apoyo a las operaciones mineras?
Entrar al mundo de la minería es bastante complejo. Las compañías necesitan datos concretos antes de incorporar una solución tecnológica. Por eso, inicialmente trabajamos con otras industrias, principalmente plantas productivas, donde encontramos problemas similares. En minería, el impacto es mucho mayor por la cantidad de personas y recursos involucrados. Las compañías contratan numerosos servicios externos para mantener funcionando tanto las instalaciones operativas como los campamentos.
Estas actividades suelen depender de las áreas de servicios generales o Facility Management. El problema es que muchas veces no existe un control efectivo sobre cuántas personas están ejecutando realmente las tareas contratadas. Lo que generalmente se controla es el acceso a la faena. Se sabe cuándo una persona ingresa y cuándo sale, pero no necesariamente qué hizo durante sus ocho o doce horas de trabajo. Además, los prestadores de servicios suelen utilizar sus propias herramientas para reportar las actividades. Esto significa que la minera no siempre tiene el control de la información ni puede verificar independientemente el cumplimiento de los contratos.
¿Cómo aborda eGenya esta falta de visibilidad sobre las actividades realizadas en terreno?
Nosotros entregamos visibilidad sobre el cumplimiento de los servicios, relacionando las tareas ejecutadas con la cantidad de personas que realmente trabajaron durante una jornada. Nuestra propuesta no es solamente una aplicación. Es una solución tecnológica que funciona sin necesidad de instalar aplicaciones nativas en los teléfonos de los trabajadores. Utilizamos códigos QR distribuidos en las instalaciones de la minera y los campamentos. Las personas escanean estos códigos mediante la cámara de su teléfono o Google Chrome y registran las actividades que realizan.
Así podemos incorporar información tanto de mantenimiento preventivo como correctivo y de otros servicios generales. La idea es que la tecnología sea muy sencilla. Estamos trabajando con personas que muchas veces no tienen una relación cercana con herramientas digitales complejas. Por eso, buscamos que el registro sea rápido y que no genere dificultades para la operación. De esta manera, la información queda disponible para las áreas de servicios generales, que pueden conocer qué está ocurriendo con los recursos que destinan mensualmente a estas actividades.
Trazabilidad mediante códigos QR en minería
¿Cómo se realiza concretamente el registro y la trazabilidad de los servicios?
Imaginemos que una minera contrata un servicio con una dotación de 100 personas. Nosotros desplegamos nuestra tecnología en el campamento y en los distintos espacios donde el prestador debe ejecutar sus tareas. Instalamos un código QR en cada lugar que requiere atención. Por ejemplo, habitaciones, baños, espacios comunes y kitchenette.
Cuando un trabajador termina una actividad, escanea el código y completa un checklist acompañado de una fotografía. Todo ese proceso demora entre cinco y siete segundos. Después, tomamos el contrato de servicio y lo incorporamos a nuestra plataforma. Ahí definimos las áreas de trabajo y las frecuencias de ejecución que debe cumplir el proveedor.
Por ejemplo, si el contrato establece que determinadas zonas deben limpiarse dos veces por turno, el sistema permite verificar si efectivamente se realizaron esas actividades. Toda esa información queda disponible en tiempo real para los supervisores y el prestador de servicios. Además, incorporamos agentes de inteligencia artificial que generan alertas cuando existen tareas pendientes o incumplimientos. Así, el supervisor recibe información sobre lo que debe resolver y puede actuar antes de que el problema afecte el cumplimiento del servicio.
¿Qué tipo de resultados puede obtener una minera al cruzar la información de las tareas ejecutadas con la dotación contratada?
Ahí está uno de los principales aportes de nuestra tecnología. Supongamos que una empresa declara una dotación de 100 trabajadores. Sin embargo, mediante nuestra plataforma podemos detectar que un día solamente 73 personas ejecutaron actividades. Al día siguiente pueden ser 82, después 65 y así sucesivamente. Cuando acumulamos información durante un mes, podemos establecer un promedio real de trabajadores que están ejecutando las tareas. Imaginemos que el promedio es de 76 personas. La minera está pagando por 100, pero solamente tiene evidencia de que 76 están realizando actividades. Entonces aparece una diferencia importante entre lo que se contrata y lo que efectivamente se ejecuta.
Con esos datos podemos determinar si es posible mantener el cumplimiento del servicio con una dotación menor. Por ejemplo, si 76 personas alcanzan un cumplimiento promedio del 90%, quizás con 80 trabajadores se podría llegar a un cumplimiento cercano al 100%. Eso permite que la compañía tenga información concreta para negociar un nuevo contrato o establecer las condiciones de una próxima licitación. En lugar de solicitar 100 personas, podría contratar 80 trabajadores e incorporar una exigencia de trazabilidad tecnológica y cumplimiento.
IA para optimizar costos y recursos operacionales
La información que ustedes recopilan permite transformar datos en decisiones concretas. ¿Cómo participa la inteligencia artificial en ese proceso?
Nosotros logramos rescatar un dato que durante mucho tiempo parecía imposible de obtener: qué hace cada persona en terreno. Antes existían muchas dificultades para conseguir esa información. Se pensaba que los trabajadores no tenían conocimientos tecnológicos suficientes o que sería demasiado complejo implementar un sistema de registro.
Hoy podemos obtener esos datos de manera sencilla. Después, la información ingresa a nuestras bases y nuestra tecnología la analiza para identificar patrones y construir un historial de las actividades. Como se trata de grandes volúmenes de información, utilizamos inteligencia artificial para facilitar el análisis y mostrar a los distintos interesados qué está ocurriendo realmente con sus servicios e infraestructura. La inteligencia artificial permite convertir esos registros en información útil para gestionar los recursos, identificar problemas y mejorar la eficiencia.
El control de los datos: un desafío para las compañías mineras
¿Por qué consideran importante que las compañías mineras gobiernen sus propios datos y no dependan de las plataformas de sus proveedores?
Es fundamental que las mineras gobiernen sus datos. Pensemos en una compañía que trabaja durante cuatro años con un prestador de servicios. Durante ese período, el proveedor utiliza su propia plataforma y acumula información sobre las actividades. Si después termina el contrato, se produce un problema: ¿qué ocurre con todos esos datos?
Muchas veces esa información pertenece al prestador. La minera pierde el historial y debe comenzar nuevamente cuando llega otro proveedor. Por eso recomendamos que las áreas de servicios tengan una herramienta independiente. La información debe permanecer bajo el control de la compañía mandante. Nosotros trabajamos como un tercero que permite entregar transparencia a ambas partes. El prestador puede utilizar nuestra tecnología en sus contratos y demostrar a su cliente que existe un sistema independiente de supervisión. Así, si es necesario ajustar una dotación, ambas partes pueden conversar sobre la base de información concreta.
Entonces, ¿eGenya funciona como una especie de auditor o supervisor externo de los servicios?
Nosotros somos una capa de inteligencia. Es como tener un supervisor virtual que observa lo que está ocurriendo en distintos lugares y entrega visibilidad tanto al mandante como al prestador. Nuestra recomendación es que nos contrate la minera, porque de esa manera los datos quedan bajo su gobierno. Sin embargo, también entregamos visibilidad al proveedor. La idea es que ambas partes puedan observar la misma información y resolver los problemas. Eso ayuda a reducir las diferencias de interpretación. En lugar de discutir sobre lo que ocurrió, podemos identificar dónde está el problema y buscar una solución.El objetivo principal es mantener la continuidad operacional mediante una mejor gestión de los servicios.
Menos personas expuestas y mayor eficiencia en las faenas
¿Qué importancia tiene esta tecnología considerando las exigencias de seguridad y la necesidad de reducir la exposición de trabajadores en las operaciones mineras?
La minería está avanzando hacia operaciones con menos personas en terreno. Las compañías buscan reducir la exposición de los trabajadores porque los riesgos son altos. En muchos casos, más del 50% de las personas que están en una faena pertenecen a empresas externas que prestan servicios. Por eso, nuestra propuesta tiene dos impactos. Primero, permite generar ahorros económicos mediante una mejor administración de las dotaciones. Segundo, contribuye a mejorar la eficiencia operacional y permite evaluar cómo reducir la cantidad de personas necesarias para ejecutar determinadas actividades. Si puedo mantener el cumplimiento de un servicio con menos trabajadores, también puedo disminuir la cantidad de personas que necesitan subir a la faena. Es una forma de avanzar hacia una operación más eficiente, con información que permita tomar mejores decisiones.
Transformar la gestión de servicios generales en minería
¿Cuál es el principal cambio que esperan impulsar en la industria minera?
Creo que los servicios generales han sido durante mucho tiempo un área que no cuenta con herramientas suficientes para gestionar sus operaciones. En minería existen sistemas para prácticamente todo: recursos humanos, logística, mantenimiento de camiones y procesos productivos. Sin embargo, los servicios generales todavía presentan importantes brechas tecnológicas. Nosotros estamos desarrollando una suite tecnológica que permita a estas áreas gobernar la información de sus prestadores, conocer el cumplimiento de los contratos y administrar mejor sus recursos. También queremos impulsar un cambio en la forma de contratar. Que los prestadores de servicios no trabajen exclusivamente bajo contratos basados en cantidad de personas, sino que puedan comprometer niveles de cumplimiento verificables.
Si un proveedor puede realizar el trabajo con menos trabajadores, es un tema que debe gestionar internamente. Lo importante es que garantice el servicio acordado y que exista una herramienta independiente que permita comprobarlo. Nuestra propuesta es que la tecnología sea fácil de implementar, que la operación pueda adaptarse sin fricciones y que los datos estén disponibles para quienes deben tomar las decisiones. Al final, queremos que las áreas de servicios generales dejen de trabajar solamente de manera reactiva y se conviertan en unidades capaces de gestionar información, generar eficiencia y contribuir directamente al negocio minero.
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