Durante el encuentro, el Presidente Ejecutivo de SKY, Holger Paulmann, destacó la importancia de consolidar un modelo “simple, eficiente, pero de calidad”, orientado a cumplir de manera consistente lo que la compañía promete a sus pasajeros. En ese contexto, la Directora Comercial de SKY Airline, Carmen Gloria Serrat, destacó que la compañía fue reconocida como la aerolínea más puntual de América en julio, alcanzando un 91,8% de llegadas a tiempo. “Sabemos que para ustedes, para sus clientes, para sus colaboradores, es muy importante la puntualidad y es importante para el negocio”, señaló.

Una oferta adaptada a la minería

Para la industria minera, la aerolínea ha ajustado sus horarios para responder a los sistemas de turnos del rubro. “En Antofagasta y Calama, por ejemplo, hemos hecho un cambio significativo en nuestros horarios para poder cuadrar con los principales turnos mineros”, explicó Serrat. La oferta considera sistemas 4×3, 7×7 y 14×14, además de alternativas para viajes de personal administrativo.

La importancia del segmento corporativo se refleja también en las cifras: durante los últimos 12 meses, SKY transportó más de 1,8 millones de pasajeros en rutas corporativas, realizó 940 tramos chárter y movilizó más de 13.000 toneladas de carga a través de SKY Cargo.

“Seguimos trabajando para poder entregarles un producto que esté muy bien pensado, con una experiencia que sea cómoda y que se adapte a los horarios y las necesidades que ustedes tienen”, afirmó la ejecutiva respecto del negocio chárter.

Impulso a las economías regionales

El fortalecimiento de la red también alcanza a otras zonas productivas del país. SKY ha realizado mejoras en ciudades como Concepción, La Serena y Puerto Montt, mientras que en destinos australes como Punta Arenas y Puerto Natales ha trabajado en una oferta que combina pasajeros y carga. Este despliegue resulta especialmente relevante para actividades como la acuicultura, cuya operación se concentra en el sur y requiere conexión con centros logísticos, comerciales y de servicios.

En paralelo, SKY Cargo avanza en la digitalización de sus procesos con una plataforma que permite a sus clientes, incluidas las pequeñas y medianas empresas, cotizar, comprar y realizar seguimiento de sus envíos en línea. La herramienta busca facilitar el acceso de las pymes al transporte de carga aérea, simplificando la gestión y conexión de sus productos con distintos mercados y territorios.

Innovación desde las necesidades del cliente

Para SKY, la innovación también consiste en escuchar al mercado y convertir ese aprendizaje en cambios concretos. “Durante todo este año hemos ido recogiendo feedback y lo hemos tratado de plasmar y rediseñar nuestra oferta doméstica principalmente para poder calzar mejor a sus necesidades”, explicó Serrat Moyano.

Entre las novedades destaca Economy Premier, una nueva categoría de asientos con mayor espacio, embarque prioritario y beneficios adicionales. A ello se suma la llegada del primer avión XLR, que permitirá operar rutas directas de mayor alcance y que incorpora nuevas soluciones de confort y tecnología a bordo. La experiencia del cliente también muestra una evolución significativa. Según Serrat Moyano, SKY mejoró en más de 26 puntos su NPS, superando el 51% de promoción neta y alcanzando más de 73% de clientes promotores.

La jornada contó además con la participación del astrónomo y astrofísico José Maza, quien abordó el papel de la curiosidad, la experimentación y el trabajo colaborativo para transformar desafíos complejos en avances concretos. A 25 años de su creación, SKY busca proyectar su crecimiento con una operación más eficiente, una experiencia adaptada a sus clientes y una conectividad capaz de acompañar el desarrollo de empresas y territorios, desde el norte minero hasta el sur acuícola.

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